AutoNet美洲頻道：2014 Temkin Experience Ratings最佳服務評比，TOYOTA蟬聯汽車品牌龍頭

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2014 Temkin Experience Ratings最佳服務評比，TOYOTA蟬聯汽車品牌龍頭

AUTONET記者：邱志翔(04/02/2014星期三)

一個品牌的成功，不僅僅只是在產品本身的優質與否，伴隨著還有行銷以及最為重要的售後服務。而對於汽車產業而言，不只需要專注於汽車生產，對於接觸消費者最前的展間數量、裝潢、位置，以及銷售顧問的專業程度等都會直接或間接影響消費者的購買行為，而專門提供顧客經驗（Customer Experience）諮詢的美國Temkin公司，近日就公布了2014 Temkin Experience Ratings最佳服務評比。

TOYOTA與LEXUS、BUICK都以74%的得分並列總排行59名，同時也是汽車產業今年評比的最佳名次。

Temkin針對跨領域的19個產業別，範圍包含銀行、汽車銷售、航空、速食連鎖店、電視購物等，共計268家企業參與服務評比，依據評鑑等級分成得分50%以下的「Very Poor」、50%-60%的「Poor」、60%-70%的「Okay」、70%-80%「Good」以及80%以上的最高「Excellent」等級，經由一萬位美國消費者進行調查，並且要求消費者根據功能性（Functional）、易親近（Accessible）、互動情感（Emotional）等三大面向進行評等。

以汽車經銷據點服務（Auto Dealers）來看，大部分坐落在及格的「Okay」級距，超過70%評比「Good」共計五家車廠，HYUNDAI（70%）相較去年進步6名，排在96名，今年首度評鑑的SUBARU就以73%的得分位列第70名，而去年汽車產業最高名次的TOYOTA，今年在進步3名，與LEXUS、BUICK都以74%的得分並列總排行59名，同時也是汽車產業今年評比的最佳名次。

從汽車經銷據點服務評比的數據看來，今年才加入評鑑的汽車品牌幾乎都能維持在60%以上的得分，像是M-BENZ（67%）、AUDI（64%）、MAZDA（62%）、VW（61%）等，而今年繼續參加評鑑的車廠也都有著分數提升的跡象，像是FORD提升2%、HONDA提升1%、BMW提升5%等，不過也有部分車廠不升反降，像是KIA下降了1%、去年飽受併購風波造成銷量不佳的CHRYSLER及DODGE分別慘跌10%及5%。