根據J.D.Power公布年度「新車滿意度」報告，FORD因車內裝載複雜的影音娛樂及控制系統，品質從2010年第5名下滑到10年來最差的第23名，2009年底到2010年初陷入召回風暴的TOYOTA，則從第21名跳升至第7名﹐TOYOTA豪華品牌LEXUS更從2010年第4名重新奪回第1名寶座。其中FORD的問題最受矚目，因為每100輛FORD車的問題從2010年的93項增加到116項，超過平均值107。FORD車主說，他們新車的音響和控制系統太過複雜，有時根本無法操作，這套稱為My FORD Touch的車載系統，將傳統按鍵改成觸控螢幕、內建方向盤或聲控。
對此FORD表示，，My FORD Touch非常受車主歡迎，幾乎92﹪購買Explorer車主都指定的增購這項配備，然而該系統卻仍存在部分需要解決的問題。專家說，這是先進科技必須承擔的風險，也就是說消費者必須「忍受」新科技的瑕疵。其實2011年最具權威的「Consumer Report」並未將FORD Edge和LINCOLN MKX列入推薦，原因就出在My FORD Touch觸控系統讓不少車主頭痛。此外就J.D.Power的調查，不少2011年式新車，較多在品質上出現問題（高達28﹪），部份原因就是衛星導航螢幕、聲控系統和其他儀表上的缺陷，雖說這些不會造成安全疑慮，卻也增添消費者的麻煩，這也影響顧客對車廠的信任。
