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BMW北美區金融服務部門獲J.D.Power顧客滿意度調查肯定！

AUTONET記者：曾力恩(01/24/2008星期四)

BMW北美區金融服務部門獲J.D.Power顧客滿意度調查肯定！

BMW北美區金融服務部門〝BMW FS〞，日前在J.D.Power所舉行的2007消費者金融滿意度大調查中獲得第一名得肯定，並接受表揚。

BMW於本年接連獲得金融滿意度調查、豪華房車租賃滿意度調查與消費者新車貸款滿意度調查中評比的第一名，相對的為BMW的形象更加分許多，因為獲的獎項不僅代表BM有販售豪華房車的實力，更重要的是它讓每位新車主都能滿意這輛所費不貲的房車所帶給它的一切樂趣。

BMW集團金融部門總裁兼執行長Edward A. Robinson表示：「當在進行消費者滿意度大調查時，具有競爭性的金融產品決定了勝敗，其中有三個關鍵因素是特別需要注意的，包括：經銷商顧客、零售商老闆與後端的製造商都必須考量。當消費者走進BMW的展間時，期待遇到一位禮貌的第一線銷售人員與主管，簽下訂單的同時希望獲得一份滿意的新車貸款額度，甚至回廠保養時，都希望維修人員能工作有效率並親切的服務，關於這些BMW顯然獲得廣大消費大眾的認同。」

總部位於加州落磯山的J.D.POWER，是一家國際性的行銷資訊公司，三十多年來在汽車業界以提供客觀超然的市場調查、預測、以及顧客滿意資訊研究而著名，其所進行的品質與滿意研究報告，皆利用獨立的研究經費進行，奠基於每年超過一百萬實際客戶的反應所匯集而成。每年J.D. Power都會追蹤全球車主，了解車主對車輛品質及服務品質的滿意度。而在台灣部分是由J.D. Power亞太區負責規劃，並委託思緯市場研究公司執行問卷寄發及回收的工作。