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J.D.Power 2006 顧客售後服務滿意度調查出爐！

AUTONET記者：陳昱先(07/24/2006星期一)

J.D.Power 於星期四公佈了今年顧客售後服務滿意度調查報告（CSI），LEXUS、BUICK與CADILLAC的客戶服務部門獲得最高的評價。

吊車尾的是VW與ISUZU，受訪車主則對此兩車廠客服感到不甚滿意。而ISUZU已經是連續兩年在該調查中墊底。

得分最高的LEXUS，偕同排名第二、三的BUICK及CADILLAC，擠掉了蟬聯四屆最高評價的LINCOLN。本次J.D.Power調查2003到2005年間曾使用過原廠維修的79,580名車主，以六項要點分項評分，例如：保養及維修上的經歷、維修諮詢顧問、經銷商部門參觀的感受、維修速度、維修品質以及維修方便程度。其中，LEXUS在會員加入與服務品質兩項得到一致的高肯定。

J.D.Pwer的這項調查將成為車商在客戶忠誠度與滿意度的重要參考資料。

售後服務調查排名

售後服務調查排名
廠牌	得分
LEXUS	912
BUICK	911
CADILLAC	909
JAGUAR	908
LINCOLN	906
MERCURY	905
SATURN	904
PONTIAC	903
AUDI	890
MINI	890
VOLVO	890
ACURA	889
CHEVROLET	887
INFINITI	887
PORSCHE	887
BMW	884
HONDA	883
HUMMER	882
SAAB	880
GMC	879
INDUSTRYAVERAGE	873
M-BENZ	872
HYUNDAI	869
CHRYSLER	867
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DODGE	862
TOYOTA	861
SUBARU	858
JEEP	851
NISSAN	849
MITSUBISHI	848
KIA	843
MAZDA	843
LANDROVER	840
SUZUKI	823
VW	810
ISUZU	781


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