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  車賣的好沒有秘訣！LEXUS 美國 JD Power 客戶服務滿意度名列豪華車品牌最高分
AUTONET記者：Joseph(03/24/2017星期五)

在豪華車消費市場中，提供優質產品只是基本要求，售後服務品質影響品牌體驗的程度，更是高消費族群在意重要因素。從這點來說，LEXUS 的表現可是有口皆碑，在美國最新 JD Power 調查中，LEXUS 奪下 2017 客戶服務指數（Customer Service Index）豪華品牌最高分龍頭寶座，顯見近年來節節攀升的銷售表現可不是憑空得來的運氣！

依據 JD Power 最新 2017 客戶服務指數研究報告顯示，LEXUS 在這項總分為 1,000 分的評比中，獲得 874 分的超高成績，不僅較平均值高出 15 分，同時不計車廠屬性也是分數最高的汽車品牌。在品牌歷史中，這已是 LEXUS 客戶服務滿意度第 17 次獲得最高肯定。

JD Power 客戶服務指數是收集車齡在 1 到 5 年之間的車主和承租人，在品牌特約經銷商或服務據點，進行保養或維修工作的滿意程度給予評分，而最新 2017 調查報告的時間區間是從 2016 年 10 月至 12 月。這也是 LEXUS 先後繼 1991 - 1995 年、1997 - 2001年、2006年、2009 - 2013 年獲得 JD Power 客戶滿意度最高品牌後，再一次獲得車主的實際肯定。

原廠對此表示，LEXUS 的目標是為創造傑出的品牌體驗，因此客戶服務被列為品牌經營的核心項目，將消費者當下和未來幾年內的用車需求也考量在內，帶給買家超越原有期待的表現。同時透過不斷強化消費者的品牌認同感，大幅增加消費者的品牌黏著度，在換車時也會優先考慮 LEXUS 車款。

 
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